A medida que los informes de estafas de servicios públicos aumentan a nivel nacional, con estafadores empleando tácticas cada vez más sofisticadas y agresivas para robar a los clientes, el Departamento de Agua y Energía de Los Ángeles (LADWP) se une a las utilidades de todo el país para advertir a residentes y negocios sobre la creciente amenaza de los estafadores.

LADWP, en colaboración con Utilities United Against Scams, está reconociendo el Día Nacional de Concientización sobre Estafas el 19 de noviembre, con un mensaje clave: cuanto más entiendan los clientes cómo operan los estafadores, mejor podrán protegerse.

La campaña de este año insta a los clientes a seguir el marco “Reduce la Velocidad, Verifica, Detén la Estafa”. Los estafadores utilizan rutinariamente tácticas de presión y miedo para engañar a los consumidores, pero los clientes pueden protegerse al pausar, verificar la información del llamador y negarse a participar en solicitudes sospechosas.

Estas tres estrategias pueden prevenir que los clientes sean estafados:

– Reduce la Velocidad: Si una solicitud de pago es inesperada o crea pánico, termina la conversación. LADWP se comunicará varias veces y proporcionará información sobre programas de asistencia financiera en una factura vencida antes de desconectar el servicio.

– Verifica: Contacta a LADWP directamente usando el número de teléfono verificado en tu factura o a través del sitio web oficial (www.ladwp.com) para comprobar el estado de tu cuenta. Puedes revisar tu cuenta en línea las 24 horas, los 7 días de la semana. Nunca uses un número de teléfono proporcionado por el supuesto estafador. LADWP se puede contactar al 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397).

– Detén la Estafa: Informa el incidente inmediatamente a LADWP a través de un formulario en línea y contacta a tu autoridad local de aplicación de la ley.

Tácticas clave de estafa a las que debes estar atento:

– Exigir pago inmediato y amenazar con desconectar el servicio en minutos u horas.

– Solicitar métodos de pago inusuales, como criptomonedas, tarjetas de débito prepagadas, tarjetas de regalo o aplicaciones de pago digital de terceros.

– Suplantar a representantes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos o incluso visitas en persona.

LADWP no solicita a los clientes que realicen pagos de ningún tipo por teléfono con un representante en vivo, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito o VISA o MasterCard prepagadas, Venmo, CashApp o Zelle. La única forma de realizar un pago de factura por teléfono es accediendo al sistema de pago automatizado y siguiendo las indicaciones pregrabadas.

Los pagos también se pueden realizar por correo USPS y en persona en cualquier Centro de Servicio al Cliente.

Para obtener más información sobre estafas de servicios públicos, visita https://www.ladwp.com/account/report-problem/scam-alert or https://www.utilitiesunited.org/